7월달에 lg유플러스 재약정하고 쓰고 있다가 어느 날 전화가 오더라구요.
(재약정 안하려고 했는데 인터넷 단독이라 어쩔 수 없었음)
아래는 녹취록입니다. (고객이 저입니다.)
상담원: 네, 여보세요?
고객: 네, 여보세요.
상담원: 아, 네 안녕하세요. 저희 인터넷 설치해 드렸었던 LG유플러스 평택 서비스 센터거든요.
고객: 네.
상담원: 아, 네 다름아니라 저번 달에 재약정 해주시고 잘 이용해 주시는데
저희가 그때 추가 혜택으로요. 한 달간 인터넷 속도 1기가로 무료 전환해 드리고
요금 할인도 3,300원 한 번 넣어 드렸어야 됐는데 아직 할인이 등록이 안 되어 있었더라고요.
고객: 네.
상담원: 그래서 지금 요금 할인이나 속도 향상 정도 2,200원(?) 넣어 드려서
다음 달에 요금 납부하실 때 할인되시는 거거든요.
고객: 아, 그러면은 매달 추가로 할인되는 건가요? 아니면 한 번만…
상담원: 아, 네네. 다음 달에 한 번 추가 할인받아 가시는 거거든요.
고객: 3,300원이요?
“저는 이때까지 기가인터넷 한달 무료 사용 + 3300원 할인으로 이해했습니다.”
상담원: 네, 맞습니다.
고객: 아, 네. 다른 혜택이 더 있지는 않고요?
상담원: 아, 네네. 이게 재약정 고객님들 대상으로만 저희가 평택 관할 센터라서 다음 달에 한 번 할인을 넣어 드릴 수가 있어 가지고요. 그래서 고객님이셔야지 할인이 등록이 되셔 가지고 저희가 LG유플러스 번호로 문자 보내 드리는데, 숫자 뜨셨거든요. 숫자 확인만 부탁드리겠습니다.
고객: 아, 잠시만요.
상담원: 네, 바로 보내드릴게요. 네, 다섯 자리 숫자거든요.
고객: 93…
상담원: 네.
고객: 097.
상담원: 네, 93097. 잠시만요. 아, 네 고객님 확인되셨고요.
문의라든지 원복 필요하시면 연락 주시고, 할인 들어가시면 문자 받으실 텐데 지금 본인 확인해 드린 거라서 문자의 링크는 누르실 필요 없으시고요. 혹시라도 AS 문의사항 생기실 때 이 번호로 전화 주셔도 되십니다.
(문자 보지 말랬는데 지금 다시보니 요금제 변경 서류네요.)
고객: 어, 근데 여기 어제 부재중 전화 와서 전화드리니까, 한 4시 넘어서인가 전화드렸는데 전화가 아예 연결이 안 되던데.
상담원: 어, 아 이게 부재중일 수도 있는데, 혹시라도 부재중이시면은 AS 급하실 때는 101번 고객센터로 바로 연락 주시면 되십니다.
고객: 아, 네 알겠습니다.
상담원: 네, 네 감사합니다.
고객: 네.
상담원: 네.
여기까지가 현재진행형이고
한달만 기가인터넷 무료라고 했는데 왜 게임 업데이트가 빠르지? 했거든요.
너무 이상해서 고객센터 들어가니 16,500원 청구되어야 할게 26,400원 청구되고 있었습니다.
아직 2달밖에 안되긴 했는데 너무 어이없고 화나서 지금 어떻게 좆되게 할 수 있지?
분명 알고 그랬고 애매하게 고지 했을 것 같은데 녹취록 아무리 들어봐도 애매하고.
일단 빨간날이라서 GPT 활용해서 통신분쟁조정위원회 분쟁조정 신청은 넣어놨거든요.
혹시 비슷한 사례나.. 도움이 될 만한 정보나.. 그런 거 있을까요?
2만원 손해본 거 멍청비용으로 퉁치더라도 대리점에서 전화한 놈 괘씸해서
뭐라도 해보고 싶네요. 차팔이 폰팔이 괜히 욕하는게 아닌가봅니다.
